「當小看別人專業時，即為失去基本判斷能力的前兆。」

你到現在還擁有以下心態，覺得服務處的櫃檯看似輕鬆悠閒嗎？然後覺得你去做一定可以跟他做得一樣好，反正只是在那裡當花瓶嗎？

這時候除了表現出自大的心態外，也已經間接代表著我們不瞭解這行業的專業與技能在哪裡。

.................
我們能夠遇上盛怒的客人破口大罵時，還能發自內心地保持笑容幫他解決問題？

我們能夠在刁蠻的客人提出許多無理的要求時，輕鬆應對，讓相關支援窗口能夠在趕到現場前，先讓現場危機停止嗎？

我們能夠在客人同一個問題問了十幾二十次以上，還很有耐心地指導他解決問題嗎？
....................


那些心理特質與經驗累積所形塑出來的專業服務檯人才，不是每個人都做得到的！

每項技藝、每種職業、每個動作...，其間隱藏了多少專業實力的累積。

看別人做永遠是最簡單的一件事，出一張嘴也永遠是不花什麼力氣的事。但不代表我們可以在「出一張嘴看別人做」的同時，小看別人所擁有的實力與專業。


無論看起來再怎麼簡單的事務，沒有去實際做過的我們，還是謙遜點好。